Att ge snabb och professionell service till medborgarna är en självklar del av kommunens uppdrag. Samtidigt ökar kraven på säker hantering av personuppgifter och känslig information. 

För att säkerställa att rätt person får rätt information såg Östersunds kommun behovet av ett nytt arbetssätt för identifiering vid kontakt med kommunen. Kommunen tog fram förslag på hur processen skulle kunna genomföras digitalt, vilket blev starten på ett gemensamt utvecklingsarbete tillsammans med Twoday. Resultatet är Ciceron Personvalidering, som gör det möjligt att verifiera identiteten på den som ringer till eller besöker kommunen på ett enkelt och säkert sätt.

Säker identifiering direkt under telefonsamtalet

Medborgarservice och kommunens verksamheter hanterar dagligen ärenden som innehåller personuppgifter och annan känslig information. Tidigare har identifiering ofta skett genom kontrollfrågor, något som både kan vara tidskrävande och innebära en säkerhetsrisk.

Med Ciceron Personvalidering kan handläggaren i stället initiera en digital identifiering under pågående telefonsamtal. Medborgaren legitimerar sig med exempelvis BankID eller Freja eID, och kommunen får en säker bekräftelse på personens identitet i realtid.

Tryggare medborgardialog

Genom att verifiera identiteten digitalt minskar risken för att obehöriga får tillgång till information eller kan utge sig för att vara någon annan. Det är särskilt viktigt i ärenden som rör socialtjänst, ekonomiskt bistånd, skolfrågor eller andra områden där sekretess och integritet står i centrum.

Lösningen bidrar till:

• Säker identifiering med hög tillitsnivå

• Förbättrat skydd mot bedrägerier och försök till manipulation

• Snabbare handläggning och effektivare processer

• Ökad trygghet för både medborgare och medarbetare

• En bättre och mer modern serviceupplevelse
  
  

Enklare för både medborgare och handläggare

En av de stora styrkorna med Ciceron Personvalidering är att lösningen är enkel att använda. Handläggaren initierar identifieringen och medborgaren använder en e-legitimation som redan finns installerad på mobilen. Ingen särskild programvara behöver installeras och processen tar bara några sekunder.

För kommunen innebär det att säkerheten kan höjas utan att servicen försämras. Tvärtom skapas förutsättningar för snabbare och tryggare ärendehantering.

Ett steg mot en säkrare digital förvaltning

Cyberhot, ID-bedrägerier och försök till manipulation blir allt vanligare. Därför behöver offentliga verksamheter säkerställa att identiteten på den de kommunicerar med verkligen är korrekt.

”Vi såg att traditionella kontrollfrågor inte längre gav den trygghet som krävs när känsliga uppgifter hanteras över telefon. Därför tog vi initiativ till att ta fram ett nytt arbetssätt för digital identifiering. Tillsammans med Twoday utvecklades den tjänst som nu är Ciceron Personvalidering, en tjänst som höjer säkerheten, förenklar kontakten med medborgare samt ökar tryggheten för både medborgare och medarbetare.”

Daniel Olsson
Verksamhetsutvecklare, Vård- och omsorgsförvaltningen, Östersunds kommun

Vill du veta om om lösningen?

Är ni intresserade att veta mer om lösning, kontakta Erling Sjöström, Twoday eller Margaretha Andersson, Östersunds kommun